So erreichen Sie unser Support-Team

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege von Retrobet Casino, die genauen Antwortzeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller helfen.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von retrobetcasino.ch, sobald Sie eingeloggt sind. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir im Chat innerhalb weniger Minuten.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Screenshots von Transaktionen oder Dokumente für die Verifizierung, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Schreiben Sie uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, ganz wie es Ihnen lieber ist.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Support-Team deckt alle Bereiche des Casinos ab. Ob Konto, Zahlungen, Technik oder Bonusbedingungen, Sie sprechen mit Mitarbeitenden, die direkt Zugriff auf Ihr Anliegen haben. Bei komplexeren Fällen, etwa einer laufenden KYC-Prüfung, klären wir intern den Status und melden uns mit einer konkreten Rückmeldung bei Ihnen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• Verifizierung (KYC): Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis einreichen, Status abfragen; Bearbeitung 1 bis 3 Tage
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Skrill, Neteller und Kryptowährungen; Auszahlungen 0 bis 24 Stunden, Limits 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeige- oder Mobilgerätethemen
• Bonusfragen: Willkommensbonus 100 % bis 1.000 CHF plus 100 Freispiele mit Code RETRO100, Cashback, Reload-Boni und Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Check, Auszeit und Selbstausschluss einrichten

Prüfen Sie das vorab

Drei Checks für schnellere Antworten

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil. Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich damit direkt selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten. Prüfen Sie diese drei Punkte:

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Einzahlung, Bonus und Auszahlung sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Ihre Ein- und Auszahlungen der letzten Wochen inklusive Status finden Sie unter "Konto" und "Transaktionen".

Firmenanschrift und Betreiber

Retrobet Malta Ltd.

Für formelle Korrespondenz schreiben Sie uns per Post an den Betreiber: Retrobet Malta Ltd. (Lizenz MGA/B2C/823/2024, ausgestellt von der Malta Gaming Authority). Ergänzen Sie Ihrem Schreiben Benutzernamen und E-Mail-Adresse, damit wir es Ihrem Konto zuordnen können. Bedenken Sie, dass der Postweg mehrere Tage in Anspruch nimmt; für zeitkritische Anliegen ist der Live-Chat die bessere Wahl.

Medien und Partner erreichen uns

Presse, Affiliate und Kooperationen

Sie arbeiten in der Presse, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation mit Retrobet Casino? Dann schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens. Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen behandeln wir auf diesem Weg nicht; dafür bleiben Live-Chat und Support-E-Mail die richtigen Kanäle.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support von Retrobet Casino?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb weniger Minuten, rund um die Uhr. Auf E-Mails an [email protected] erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden Antwort.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist 24/7 erreichbar und in den meisten Fällen der schnellste Weg zu einer Lösung.

Welche Sprachen spricht der Support?

Wir unterstützen Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch, sowohl im Chat als auch per E-Mail.

Wie frage ich den Status meiner Auszahlung ab?

Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Profil. Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Ist der Status nach 24 Stunden unverändert, kontaktieren Sie uns im Live-Chat mit dem Datum der Auszahlung.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil unter "Verifizierung" hoch. Nur wenn das nicht funktioniert, senden Sie die Dokumente an [email protected]. Die Prüfung dauert 1 bis 3 Tage.