Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sind bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Deshalb geben wir Ihnen von Anfang an die Werkzeuge in die Hand, mit denen Sie Ausmass, Dauer und Budget Ihres Spiels selbst bestimmen. Auf dieser Seite erklären wir, was wir aktiv tun, welche Schutzfunktionen unser Casino bietet und wo Sie in der Schweiz kompetente Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohl

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2024 unter MGA-Lizenz MGA/B2C/823/2024 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Wir prüfen das Alter jedes Kunden im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung, und unser System beobaltet auffällige Verhaltensmuster wie plötzlich stark steigende Einzahlungen oder verlängerte Spielzeiten. Wenn unsere Analyse Hinweise auf riskantes Verhalten erkennt, melden wir uns aktiv bei Ihnen und weisen auf Ihre Limitenoptionen hin.

Zusätzlich laufen bei uns Reality Checks im Spiel selbst: Sie erhalten nach einem von Ihnen festgelegten Intervall eine Einblendung mit Ihrer Sitzungsdauer und Ihrer aktuellen Bilanz. Wer im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] ein Anliegen zum Spielerverhalten äussert, wird innerhalb von 24 Stunden von einer geschulten Fachperson bearbeitet, nie von einem Vertriebsmitarbeiter.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Wann Spielen problematisch wird

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend, und die Betroffenen bemerken sie oft zuletzt. Wir beurteilen niemanden, und niemand muss sich für seine Spielgewohnheiten rechtfertigen. Dennoch gibt es Muster, die wir ausdrücklich ernst nehmen und die auch für Sie selbst ein Anlass zur Reflexion sein können.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei Ihre Einsätze.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie lange oder wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen, oder verschieben Rechnungen wegen des Spiels.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielausgang ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe vor der nächsten Session.
• Sie spielen öfter und länger, als Sie sich ursprünglich vorgenommen hatten.
• Sie nutzen das Spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Ihre Kontrollfunktionen im Konto

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» selbst, ohne unser Zutun und ohne Begründungspflicht.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen; Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Gesamt-Einsätze pro Tag oder Woche.
• Sitzungs-Erinnerung: blendet nach Ihrer gewählten Dauer eine Pause-Meldung ein.
• Reality Check: zeigt Ihnen in regelmässigen Abständen Spielzeit und Bilanz direkt im Spiel an.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto temporär für 24 Stunden bis 30 Tage.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Dauern und Ablauf

Während eines Ausschlusses löschen wir Sie aus allen Werbeversandlisten, auch aus E-Mail- und SMS-Kampagnen. Eine vorzeitige Aufhebung gibt es bei uns nicht, auch nicht auf mehrfaches Nachfragen. Das ist kein Misstrauen, sondern der Sinn der Sperre.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Unser Casino ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zugänglich. Im Rahmen der KYC-Prüfung verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis; ein Konto ohne erfolgreiche Altersverifizierung bleibt für Auszahlungen gesperrt.

Wir bitten alle Eltern ausdrücklich, ihre Kinder nie an Konten oder Zahlungsmitteln teilhaben zu lassen und Kindersicherungssoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die in Betriebssystemen eingebauten Jugendschutzfunktionen zu nutzen, um Glücksspielseiten auf gemeinsamen Geräten zu blockieren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen und Anlaufstellen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an unabhängige Stellen zu wenden. Diese Beratungen sind kostenlos und auf Wunsch anonym, und die Mitarbeitenden begegnen Ihnen ohne jede Wertung.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Fachstelle für Glücksspielfragen mit Online-Beratung
• SOS Spielsucht, Telefon 043 540 90 60, sos-spielsucht.ch, Anonyme Selbsthilfe für Betroffene und Angehörige
• Fachverband Sucht, Telefon 031 302 25 25, fachverbandsucht.ch, Vermittlung lokaler Beratungsstellen in Ihrer Region
• BZgA-Test zur Selbsteinschätzung für deutschsprachige Klientel über die Beratungsseiten von Sucht Schweiz

Erreichen Sie uns direkt

Unser Weg zur schnellen Hilfe

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und leitet Anliegen zum Spielerschutz priorisiert weiter. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», wenn Sie eine Limite setzen, eine Auszeit beantragen oder eine Frage zu Ihrem Verhalten haben. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, an sieben Tagen pro Woche.

Retrobet Casino führt keine Verhandlungen über Lockangebote, wenn Sie eine Sperre wünschen. Ein Nein von Ihnen genügt uns vollkommen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Retrobet Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie Einzahlungslimit und legen Sie den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Das Limit greift sofort; eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden wirksam.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Kurzfristige Sperren enden automatisch nach Ablauf, längere und dauerhafte Ausschlüsse werden nicht vorzeitig aufgehoben. Diese Regel schützt genau den Moment, in dem der Spieldruck am grössten ist.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Auszeit?

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Nach Ende einer Auszeit oder bei einem dauerhaften Ausschluss wird ein Restguthaben auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt.

An wen wende ich mich in der Schweiz bei Glücksspielproblemen?

Sucht Schweiz (021 321 29 11, suchtschweiz.ch) und SOS Spielsucht (043 540 90 60, sos-spielsucht.ch) bieten kostenlose, anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige.